Politique de retour et de remboursement

Chez Velhy SRL, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour conforme à la législation européenne.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par email à info@velhy.com avec votre numéro de commande.

2. Conditions de retour

• Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, complet, non utilisé et dans son emballage d’origine.
• Tout produit incomplet, endommagé ou ayant manifestement été utilisé ne pourra pas être repris ou remboursé.
• Les retours doivent être effectués sous 14 jours après notification de la rétractation.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

Velhy SRL
Bergensesteenweg 700b
1600 Sint-Pieters-Leeuw
Belgique

5. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous rembourserons le montant correspondant dans un délai de 7 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf demande contraire expresse.

6. Produits non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou configurés selon vos spécifications
• Produits usagés ou installés
• Cartes cadeaux

7. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : info@velhy.com